内容简介

主讲人：扬锦洲（中原大学工业工程系所博士）

（一）重视顾客需求
1、经营概述
2、品质的定义
3、重视顾客需求
4、品管现场讲解
5、品质管制的做法
6、超市现场讲解让顾客满意
（二）全面品质管理
1、全面品质管理
2、超市现场讲解品质管理（上）
3、ISO9000系列发展
4、超市现场讲解品质管理（下）
5、品质系统要项
（三）建立ISO的标准
1、导入ISO
2、员工在岗训练
3、建立ISO的标准
4、超市现场讲解质量标准
5、问题解答
（四）ISO9000特点与益处
1、ISO9000的特色、益处
2、ISO9000的备忘录
3、问题解答
4、TQM之兴起
5、戴明十四要点
（五）成功营销需要团队合作
1、戴明十四要点（续）
2、Juran博士三部曲
3、TQM之内含与架构
4、[改善]做不好三大原因
5、[改善]需发挥团队合作
6、[改善]的基本信条
（六）顾客满意是目标
1、员工教育训练
2、顾客需求创造商机
3、追求顾客满意
4、企业界成功推行TQM所产生的效果
5、ISO9000在2000年版的修订中八大原则
6、超市现场讲解顾客满意是目标